Diagnóstico com contexto.
Leitura de logs, reprodução em homologação e visão de processo para resolver o problema certo — de forma definitiva.
- SIGACFG
- APSDU
- SQL Server
Quem mantém
o ERP de pé
Especializado no ecossistema TOTVS, com experiência prática e resolutiva no suporte a múltiplas áreas de negócio.
Atuo com administração de ambiente via SIGACFG e APSDU, análise de logs e diagnóstico preciso de incidentes em mais de dez módulos Protheus, com destaque para o Backoffice.
Agrego valor à operação corporativa com conhecimento sólido em Microsoft SQL Server, criando Views e extraindo dados, mantendo customizações em ADVPL e construindo dashboards gerenciais em Power BI.
Estudante de Ciência da Computação na UNIANCHIETA, com formação prevista para 2027 e evolução contínua em projetos de tecnologia, implantação de sistemas e suporte a usuários.
ERP ProtheusFluigADVPLSQL ServerPower BISIGACFGAPSDU
Ciclo completo do chamado
Da triagem técnica e análise de requisitos à resolução de maior complexidade ou escalonamento estratégico.
Causa raiz, não paliativo
Reprodução de cenário em homologação, leitura de log e validação de processo até a solução definitiva.
Ponte entre negócio e TI
Comunicação transparente sobre status e indisponibilidades, com identificação proativa de gargalos sistêmicos.
Experiência profissional
Set/2025 — Atual · Jundiaí SP
Jungheinrich Brasil
Estagiário de Analista de Sistemas
- Sustentação, processos e suporte N1 e N2Atendimento a incidentes de diversas áreas de negócio, análise de processos, levantamento de requisitos e suporte aos usuários durante todo o ciclo do chamado, da triagem técnica à resolução ou ao escalonamento estratégico.
- Análise e diagnóstico de incidentesTroubleshooting técnico e funcional avançado. Investigação de causa raiz por reprodução de cenário em homologação, leitura de logs e validação de processos, garantindo solução definitiva e retomada rápida da operação com mínimo impacto ao usuário.
- Módulos Protheus — Backoffice e ServiçosAtuação em Financeiro (contas a pagar e receber e fluxo de caixa), SIGACTB (Contabilidade Gerencial), SIGAFIS (Livros Fiscais e apoio fiscal), SIGAFAT (Faturamento e Comissões), SIGACOM (Compras e Suprimentos), SIGAEST (Estoque e Custos), SIGAATF (Ativo Fixo) e SIGATEC (Prestação de Serviços).
- Arquitetura e administração do ProtheusConhecimento da arquitetura do ERP e gestão do ambiente com SIGACFG para usuários, perfis de acesso, menus e parâmetros (SX6), APSDU para integridade do banco e WebMonitor e SmartClient para monitoramento.
- Administração e desenvolvimento no FluigGestão de identidades e permissões, levantamento de requisitos junto aos key users e modelagem, desenvolvimento e manutenção de formulários que automatizam processos corporativos.
- Desenvolvimento e customizaçõesConhecimentos em ADVPL e TL++ para customizações e desenvolvimento, além de front-end com HTML5, CSS3, JavaScript, Angular e/ou outros frameworks modernos e back-end com Java.
- Dados e integraçõesExperiência com Web Services (SOAP/REST), APIs RESTful e outras metodologias de integração. Consultas e otimização em SQL Server, com uso dos dados em dashboards no Power BI e relatórios no Excel.
- Gestão de demandas e melhoria contínuaPonto de contato entre as áreas de negócio e a TI. Acompanhamento de projetos e implantações, comunicação transparente sobre status e indisponibilidades e identificação proativa de gargalos sistêmicos.
Jan/2025 — Mai/2025
Confience Brasil
Estágio em Projetos de T.I
- Levantamento e documentação de requisitos funcionais junto a stakeholders e equipes técnicas em projetos de TI.
- Modelagem e mapeamento de processos de desenvolvimento, com foco em identificação de gargalos e padronização de fluxos.
- Elaboração de especificações funcionais utilizadas como base para a implementação de soluções.
- Suporte à gestão de múltiplas demandas simultâneas, com organização e priorização de tarefas.
Fev/2024 — Nov/2024
Fagron Tech
Estágio em Suporte a Software de Cliente
- Implantação de sistemasParticipação na implantação de ERP para farmácias de manipulação, incluindo configuração inicial, análise de requisitos de negócio e implantação de módulos de backup em nuvem.
- Suporte e ferramentasSuporte técnico remoto a clientes, elaboração de documentação e troubleshooting de incidentes. Utilização de Microsoft Dynamics, Firebird, FileZilla, AnyDesk e TeamViewer na rotina de atendimento.
- Testes e qualidadeExecução de testes funcionais de software, com registro e acompanhamento de bugs até a resolução.
- Gestão de demandasGestão de incidentes, chamados e backlog com Azure DevOps, Monday.com, Kanban e Microsoft Project.
Formação & certificações
Formação acadêmica
UNIANCHIETA
Ciência da Computação · 7.º semestre
2023 — Jul/2027
FAACG
Técnico em Tecnologia da Informação
2021 — 2022 · Concluído
Idiomas
Português · Nativo
Inglês · Intermediário, leitura técnica
Certificações
Gerenciamento de Projetos · Google
SQL Server 2022 + Power BI · Udemy
Customer Experience Management · FIAP
Six Sigma · UniAnchieta
TOTVS Fluig Academy
Protheus · APSDU e Configurador · Udemy
Protheus · Módulos de Backoffice · Udemy · Concluído
Programação Front-end e Back-end · Udemy · Concluído
Competências técnicas
Ecossistema TOTVS
Protheus (TOTVS)
Fluig
SIGACFG
SX6
APSDU
WebMonitor
SmartClient
Módulos Protheus
SIGAFIN · Financeiro
SIGACTB · Contabilidade
SIGAFIS · Fiscal
SIGAFAT · Faturamento
SIGACOM · Compras
SIGAEST · Estoque
SIGAATF · Ativo Fixo
SIGATEC · Serviços
Linguagens, frameworks e banco de dados
ADVPL
TL++
SQL · Views e Queries
SQL Server
Java
HTML5
CSS3
JavaScript
Angular
Integrações
APIs RESTful
Web Services
SOAP
REST
BI e análise
Power BI
Excel avançado
Metodologias
ITIL
Six Sigma
Kanban
Análise de Causa Raiz
Gestão, suporte e infraestrutura
Azure DevOps
Monday.com
Microsoft Project
Microsoft Dynamics
Firebird
FileZilla
AnyDesk
TeamViewer
Backup em nuvem
Soft skills
Pensamento crítico
Resolução de problemas
Colaboração e trabalho em equipe
Organização e gestão de tempo
Comunicação eficaz
Aprendizagem contínua
Visão sistêmica e de negócio
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